E-Commerce Customer Service Representative - Transcom (Remote from Bali)
Bergabunglah dengan Transcom, pemimpin global dalam solusi pengalaman pelanggan, dan menjadi bagian dari tim dinamis yang berdedikasi untuk memberikan layanan terbaik dalam sektor e-commerce yang terus berkembang. Sebagai Customer Service Representative, Anda akan memainkan peran kunci dalam menyediakan dukungan pelanggan yang responsif dan profesional di platform e-commerce kami.
Di Transcom, Anda akan bekerja di berbagai lokasi di Bali, termasuk Canggu, Ubud, Denpasar, Jimbaran, Nusa Dua, Kuta, dan Badung. Setiap hari, Anda akan berinteraksi dengan pelanggan dari berbagai latar belakang, membantu mereka dengan pertanyaan, masalah, dan permintaan mereka. Dengan menggunakan alat seperti Zendesk dan Freshdesk, Anda akan memastikan setiap interaksi pelanggan diselesaikan dengan efisien dan ramah.
📋 Tanggung Jawab Pekerjaan
- Memberikan dukungan pelanggan yang responsif dan profesional melalui telepon, email, dan chat.
- Menyelesaikan tiket pelanggan dengan cepat dan akurat menggunakan sistem tiket seperti Zendesk atau Freshdesk.
- Mengumpulkan dan menganalisis umpan balik pelanggan untuk meningkatkan layanan kami.
- Membantu dalam mengelola dan memecahkan masalah teknis yang mungkin dihadapi pelanggan.
- Menjaga standar layanan pelanggan yang tinggi dan memastikan kepuasan pelanggan.
- Berkomunikasi dengan tim internal lainnya untuk memastikan semua pertanyaan dan masalah pelanggan diselesaikan.
- Mengikuti dan menerapkan pedoman layanan pelanggan yang ditetapkan perusahaan.
- Melaporkan perkembangan harian kepada manajer layanan pelanggan.
🎓 Kualifikasi & Syarat
- Pengalaman minimal 1 tahun sebagai Customer Service Representative di industri e-commerce atau sejenisnya.
- Pemahaman mendalam tentang produk dan layanan e-commerce.
- Kemampuan komunikasi yang baik, baik lisan maupun tertulis.
- Kemampuan untuk bekerja di bawah tekanan dan dalam lingkungan yang dinamis.
- Kemampuan untuk menggunakan sistem tiket seperti Zendesk atau Freshdesk.
- Pengalaman dengan bahasa Inggris adalah keuntungan.
- Pendidikan minimal SMA atau setara.
- Kemampuan untuk bekerja secara remote dan mandiri.
🛠️ Keahlian
Kirim lamaran sekarang sebelum batas waktu.🚀 Lamar Sekarang