B2B Customer Success & Retention Analyst
Bersama CHAMPOIL INDONESIA di Jakarta Utara, Anda akan menjadi bagian dari tim yang bertugas membangun Customer Success & Retention melalui data, CRM, analytics, dan automation. Kami mencari seorang B2B Customer Success & Retention Analyst yang handal untuk menjaga client dan meningkatkan renewal. Anda akan menggunakan berbagai tools dan software untuk menganalisis data, membuat laporan, dan mengidentifikasi tren yang dapat meningkatkan kinerja kami.
Di sini, Anda akan bekerja dengan tim yang terdiri dari profesional berpengalaman di bidang penjualan dan manajemen akun. Anda akan memiliki kesempatan untuk berkembang dan berkontribusi pada strategi perusahaan kami. Kami menawarkan gaji kompetitif mulai dari Rp 7.000.000 hingga Rp 9.000.000 per bulan, serta lingkungan kerja yang mendukung dan tantangan yang menarik.
Jika Anda adalah seorang analis yang bersemangat dan ingin berkontribusi pada kesuksesan perusahaan kami, kami tunggu aplikasi Anda!
📋 Tanggung Jawab Pekerjaan
- Menganalisis data pelanggan menggunakan tools seperti Google Analytics, Tableau, dan Power BI untuk mengidentifikasi tren dan kesempatan.
- Membuat dan memelihara laporan Customer Success dan Retention yang komprehensif.
- Menggunakan CRM seperti Salesforce untuk melacak interaksi pelanggan dan memastikan respons yang tepat.
- Mengidentifikasi dan mengatasi masalah pelanggan dengan bantuan tim Customer Support.
- Mengembangkan strategi retention dan renewal pelanggan berdasarkan data dan tren.
- Menggunakan automation tools seperti Zapier dan Make (Integromat) untuk meningkatkan efisiensi proses.
- Memberikan wawasan dan rekomendasi kepada tim penjualan dan manajemen akun untuk meningkatkan kinerja.
- Mengikuti dan melaporkan KPI Customer Success dan Retention secara berkala.
🎓 Kualifikasi & Syarat
- Sarjana atau Magister dalam bidang Bisnis, Manajemen, atau bidang terkait.
- Pengalaman minimal 3 tahun sebagai Customer Success Analyst atau peran terkait di industri B2B.
- Kemampuan analisis data yang kuat dengan pengalaman menggunakan tools seperti Google Analytics, Tableau, dan Power BI.
- Pengalaman menggunakan CRM seperti Salesforce.
- Kemampuan untuk bekerja dengan automation tools seperti Zapier dan Make (Integromat).
- Kemampuan komunikasi yang baik dan kemampuan untuk bekerja dalam tim.
- Pengalaman dalam industri Penjualan / Manajemen Akun & Relasi adalah nilai tambah.
- Bahasa Inggris yang baik (minimal intermediate).
🛠️ Keahlian
Kirim lamaran sekarang sebelum batas waktu.🚀 Lamar Sekarang